蒙城县许疃镇：学党史办实事热线服务解民忧 —— 安徽党媒云| 社区融-凯发k8最新地址

​自开展党史学习教育以来，蒙城县许疃镇党委、政府始终坚守全心全意为人民服务的宗旨，深入学习贯彻“江山就是人民，人民就是江山”理念，将“我为群众办实事”与热线办理工作紧密结合，倾听群众需求，解决群众困难。

强化组织领导。明确专人负责，实行轮岗工作制，实时查看12345市长热线平台，对交办件第一时间签收受理，并及时呈镇长审批分办，落实到分管领导具体负责办理，力求做到各类问题早回复、早处理，达到实办、快办的效果。

严格工作流程。热线工作人员严格把握时间节点、掌握办理进度、适时跟踪提醒、督促限时办结。问题解决后将签批的市长热线交办单、责任签批结果等纸质材料及时收集整理归档。

加强重视程度。坚持以“解决问题、解释政策”为主线，以“抓热点、解疑点、破难点”为重点，领导高度重视，成立专项问题处理工作小组，建立“三个一”（一名包村班子成员、一名包村干部、一名书记）包保责任体系，包保人员对辖区内的热线交办件进行实地调查、实行现场办理。

注重工作考核。制定考评细则，按月分类梳理热线办理，统计各村（社区）一次交办率、延期率，分析群众集中诉求交办件。通过召开专题会议，通报当月重难点热线，对多次交办件的事项及群众热切关注的问题进行再疏理、再排查、再解决、再回访，提升群众热线回复满意度，力求做到“件件有落实、事事有回音”。(张梦妹)