为及时掌握社情民意，体察群众冷暖，蒙城县王集乡依托综治中心开设“民情气象站”，用心用情解决群众操心事烦心事揪心事。
“点、线、面”结合收集民情信息
王集乡“民情气象站”由乡长担任站长，内设分类转办、办理审核、回访问效等工作专班，分管信访工作的乡领导牵头组建办理审核工作专班，乡纪委书记牵头组建回访问效工作专班。“民情气象站”每天安排专人坐班接访，24小时开通民情热线电话，设立话务员ab 岗，详细记录群众反映的民生救助、社会治安、便民服务等问题。乡包村班子成员组织各村（社区）设立 “民情气象点”，村（社区）“两委”干部、“三长”及乡贤担任“民情气象员”，构建起重心下移、力量下沉、保障下倾，“点、线、面”相结合的民情信息收集网络，把紧矛盾风险的源头关、监测关、管控关。
“红、橙、黄、蓝”区分等级办理
“民情气象站”根据群众反映诉求的性质、类型，按照“归口办理、分级负责”原则分类建账、分别转办，用“红、橙、黄、蓝”四色区分问题的轻重缓急，简单问题村里办、复杂问题乡里办、疑难问题提级办、职权外问题协调办，努力推动问题有效解决。健全矛盾纠纷多元化解机制，发挥乡、村两级矛盾调解委员会及“民情气象员”组织体系优势，让身边人通过说和、协商、调解等方式化解身边事，努力做到小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交。同时，依托“雪亮工程”视频监控、综合指挥平台对监督举报类问题第一时间处置，充分调动群众参与基层治理的积极性。
“晴、阴、雨、雪”监测群众冷暖
为绘好“民情气象图”，王集乡制定出台《群众反映事项办理回复管理办法》，办理审核专班通过短信、电话、上门等方式点对点回复，让群众对处理过程和办理结果进行满意度评价，用“晴、阴、雨、雪”符号分别标识评价结果：“晴”表示非常满意；“阴”表示合理诉求已解决，基本满意；“雨”表示不满意需继续跟踪化解；“雪”表示情况特殊复杂需综合施策化解。民情回访问效专班紧盯群众满意“晴雨表”，每月对相关工作情况进行抽查核实，对群众评价满意事项，随机抽30% 进行核实；对群众评价不满意事项逐一核查，查明原因、厘清责任、严肃整改。
“民情气象站”在群众“最盼”上赢得民心、在群众“最急”上见真情、在群众“最怨”上改作风、在群众“最需”上办实事，成为基层政府联系群众的重要桥梁。 （潘登科 耿涛）
