为全面贯彻落实党中央、国务院和人民银行总行关于做好金融“五篇大文章”、进一步优化支付服务的重点工作部署，今年以来，人民银行滁州市分行“四聚焦”构建“支付 养老”和谐金融生态环境，满足老年人多样化支付服务需求，让“支付”更有温度更有效率。
聚焦银行网点，“引领力”。借力安徽省“长春花”适老化支付服务品牌建设、滁州市第五届金融支持高质量发展劳动竞赛，以银行网点为基点，强化工作统筹，按照自愿申报、审核确认程序，完成第四轮适老化支付特色银行网点建设，“好中选优”升级打造适老化标杆银行网点。同时，以工作部署会、视频讨论会和现场暗访等方式实时跟进“特色银行网点”和“标杆银行网点”建设，实行“特色银行网点”动态调整机制，以点带面，引领全市适老化支付服务质量持续提升。目前，全市已建成“长春花”适老化支付特色银行网点58个，其中：农村地区18个、城区40个，在建“长春花”适老化支付标杆银行网点10个。
聚焦制度先行，夯实“承载力”。根据优化支付服务工作要求，结合实际，全面细化银行网点相关软硬件配置、氛围营造等适老化支付服务普适性要求，完善银行营业网点适老化支付服务基本规范，升级“特色银行网点”和“标杆银行网点”建设标准，强化对所有银行相关工作的指导性。聚焦人文关怀和服务质效，引导银行机构实行服务承诺制，优化老年人业务办理流程，规范服务话术，建立健全“上门服务”“预约服务”“志愿服务”“一对一指导”等适老化支付服务长效机制，突出以“场景建设”“金融维权”等创新举措为重点的“特色银行网点”“标杆银行网点”工作要求，全面提升全市银行网点适老化支付服务的规范化、标准化水平。
聚焦实际需求，提升“行动力”。主动对接老年人支付需求，推进银行机构落实网点业务办理、生活缴费、日常消费等高频场景一站式支付服务的具体举措。成立志愿者服务队325个，开展上门服务1735次，惠及2196人次。优化银行网点布局，根据“养老金发放”等业务峰值日设立弹性窗口58个。紧扣银行卡、现金等传统凯发k8最新地址的支付方式受理环境改善，建成和对接养老助餐、医疗、公共缴费、旅游等适老化支付重点场景408个，增配具有缴费、查询、登折等功能的助农取款机具60个，配送和兑换“零钱包”万余个，升级或增配智能pos千余个，受众逾15万人次，逐步消弥老年人在支付领域的“心理鸿沟”“数字鸿沟”，总体服务满意度达96%。
聚焦宣传教育，增强“辐射力”。紧扣“支付适老 服务亭好”“适老支付亭满意 遍地开满长春花”等主题，抓住春节、琅琊山庙会、端午节等重要时间节点，依托老年人专属版流动金融小课堂、反诈宣传教育基地等平台，引导银行机构全方位、多渠道普及支付安全知识和支付常识，加大银行网点和媒体宣传力度，不断强化老年人识诈防诈意识，持续提升适老支付宣教的针对性、有效性和社会影响力。截至目前，全市银行机构设立老年人流动金融小课堂68个，上半年开展各类主题宣传1322次、受众3.85万人次，多篇做法成效类信息被省级以上媒体转载，其中《安徽凤阳农商银行精心打造适老化特色网点 让金融服务有温度》等3篇宣传信息在“学习强国”公众号发布。（杨正云 张楠）
