在合肥站熙熙攘攘的人流中，有这样一群人，他们身着醒目的志愿服，如同一束束温暖的光，照亮每一位旅客的出行旅程。他们来自“火车头”志愿服务组织，如今，这个充满爱心与力量的组织已经陪伴旅客走过了一年。
凝聚合力，“火车头”志愿服务组织应运而生
随着合肥的蓬勃发展，合肥站作为重要的交通枢纽，客流量不断攀升。旅客们在出行过程中时常会遇到诸如购票困难、行李搬运不便、对站内路线不熟悉等诸多问题。为了给广大旅客提供更加全面、贴心、高效的服务，打造一个温馨、有序且充满人文关怀的出行环境，火车站综管办牵头召集合肥站地区铁路、地铁、公交、客运等4家运力保障单位和公安、交警、运管、城管、社区、综合管养等8家企事业单位以及安徽大学等5所院校，发起“火车头”志愿服务项目，积极发扬“火车头”冲锋在前、先行奉献的服务精神。
秉持着项目化打造志愿服务品牌的理念，火车站综管办精心策划、细致部署，从搭建组织架构到明确各部门职责，从招募怀揣热忱之心的志愿者到制定严谨规范的志愿服务管理制度，每一个环节都倾注了大量的心血。以“党建工作共抓、站区治理共谋、便民服务共建”为目标，定期召开研讨会、开展联合巡逻、组织主题活动，如同火车头一般，引领着爱心与奉献的力量，朝着服务旅客的目标稳步前行。
硕果累累，一年服务成绩斐然
过去的一年，对于“火车头”志愿服务组织而言，是辛勤耕耘、收获满满的一年，累计服务旅客5万余人次，用实际行动在志愿服务的画卷上绘就了绚丽多彩的篇章。
爱心接力，传递温暖无间断。针对老弱病残孕等重点群体，“火车头”志愿服务组织策划实施“爱心接力”项目。无论何时，只要这些特殊旅客踏入合肥站，志愿者们就会像接力赛中的选手一样，迅速且有序地出现在他们身边，主动提供全方位的帮助。从耐心协助购买车票，到细心引导通过安检，再到贴心护送登上列车，确保特殊旅客在站内的每一步都能感受到无微不至的关怀。自项目开展以来，已经成功帮助近200名有需要的旅客，让他们的旅途更顺畅，也让合肥站处处洋溢着爱。
载誉前行，省赛铜奖展风采。凭借扎实的服务基础、创新的服务模式以及在广大旅客中收获的良好口碑，“火车头”志愿服务组织在众多优秀的志愿服务团队中脱颖而出，荣获了志愿服务大赛省赛铜奖的殊荣。这一荣誉是对志愿者们日复一日、默默付出的高度认可，它激励着每一位志愿者继续秉持初心，以更高的热情和更认真的态度投入到志愿服务工作中，为擦亮合肥站的服务名片而不懈努力。
营造氛围，志愿服务深入人心。志愿服务的力量不仅在于少数人的付出，更在于发动更多的人参与其中。通过开展“青年志愿行”“温情岁月 敬老同行”“宪法宣传”等主题活动，在站区广泛宣传志愿服务，营造了“人人都是志愿者”的浓厚氛围。如今，城管、运管、特勤、保洁等一线工作人员，都深受这种氛围的感染，纷纷主动加入到志愿服务的行列中来。服务旅客、奉献爱心的理念如同春风化雨般，浸润到每一个人的心中，大家齐心协力，共同用行动诠释着志愿服务精神，让合肥站成为一个充满爱与关怀的大家庭。
周年同庆，续写志愿服务新篇
为庆祝“火车头”志愿服务组织成立一周年，“火车头”志愿服务在出站大厅开展了一场温馨的庆祝活动。为了表达对志愿者们辛勤付出的感谢与鼓励，现场准备了手机支架、雨伞等小礼品，发放到每一位志愿者手中，激励大家在未来继续秉持初心，踊跃投身志愿服务，让“有时间做志愿者”的理念更加深入人心。同时，志愿者们也积极地与过往旅客互动，为前来问询的旅客送上小礼品，虽然并不贵重，但却传递着满满的心意，让旅客们感受到了志愿者的热情与关怀。志愿者们还借此机会，向旅客们宣传“有困难找志愿者”的服务宗旨，告知大家在出行过程中遇到任何难题，都可以向身着醒目志愿服的他们寻求帮助。
回首过去一年，“火车头”志愿服务组织用爱心和奉献书写了一篇篇温暖的故事；展望未来，他们将以一周年为新的起点，继续发挥“火车头”的引领作用，汇聚更多的爱心力量，让志愿服务的光芒照亮每一位旅客的出行路，温暖更多人的旅途。（郝凯）
